Beschwerderichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Beschwerderichtlinie informiert Kunden über die Möglichkeiten und den Ablauf der Bearbeitung von Beschwerden bei Bestellungen von forventora.

Sie gilt für Lieferungen innerhalb Deutschlands und betrifft Möbel, Gartenprodukte, Werkstattprodukte sowie größere Artikel wie Carports, Pavillons, Gewächshäuser, Werkbänke und Tischtennistische.

Unser Ziel ist es, Beschwerden transparent, zuverlässig und so zügig wie möglich zu bearbeiten.

Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben unberührt.

2. Gründe für eine Beschwerde

Eine Beschwerde kann eingereicht werden bei:

Qualitätsproblemen oder Produktmängeln;
Transportschäden oder beschädigten Lieferungen;
falsch gelieferten Artikeln;
fehlenden Teilen oder Zubehör;
Problemen im Zusammenhang mit Bestellungen oder Lieferungen;
Fragen oder Problemen zur Zahlungsabwicklung.

Jede Beschwerde wird individuell geprüft und entsprechend dem jeweiligen Fall bearbeitet.

3. Einreichung einer Beschwerde

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch, wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten.

Für eine schnellere Bearbeitung stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden;
Name des betroffenen Produkts;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Produkts oder der Verpackung (falls erforderlich).

Bei Transportschäden bitten wir zusätzlich um Fotos der beschädigten Verpackung und des betroffenen Produkts.

4. Bearbeitung Ihrer Beschwerde

Nach Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen wir zunächst den Erhalt Ihrer Beschwerde.

Anschließend prüfen wir die bereitgestellten Informationen und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.

Wir bemühen uns, Beschwerden in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen zu bearbeiten.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Art des Problems, Umfang der Prüfung und erforderlichen Maßnahmen variieren.

5. Mögliche Lösungen

Je nach Situation können folgende Lösungen angeboten werden:

Nachsendung fehlender Teile oder Zubehör;
Ersatzlieferung;
technische Unterstützung oder Informationen zur weiteren Nutzung;
teilweise Rückerstattung;
vollständige Rückerstattung.

Die geeignete Lösung wird nach Prüfung des jeweiligen Falls gemeinsam mit Ihnen festgelegt.

6. Beschwerden bei Transportschäden

Sollte eine Lieferung während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Bitte senden Sie:

Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Schadens;
Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts.

Bei bestätigten Transportschäden unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung und stimmen gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung ab.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie „Transportschäden / Beschädigte Lieferung“.

7. Beschwerden bei größeren oder sperrigen Artikeln

Bei größeren oder sperrigen Artikeln wie:

Carports;
Pavillons;
Gewächshäusern;
Werkbänken;
Tischtennistischen;

kann eine individuelle Prüfung erforderlich sein.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung oder weiteren Maßnahmen.

Je nach Größe des Produkts und Art des Problems kann eine Abholung oder weitere Bearbeitung durch den jeweiligen Versanddienstleister oder eine Spedition organisiert werden.

Eine vorherige Terminvereinbarung kann erforderlich sein.

8. Fehlende Teile oder Zubehör

Sollten bei Möbeln oder anderen Produkten Teile, Schrauben oder Zubehör fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Bestellnummer;
Produktname;
Beschreibung der fehlenden Teile.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir je nach Verfügbarkeit eine geeignete Lösung an, beispielsweise die kostenlose Nachsendung fehlender Teile oder eine andere passende Lösung.

9. Zusammenhang mit anderen Richtlinien

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Richtlinien: