1. Allgemeine Informationen
Diese Richtlinie informiert Kunden über den Umgang mit Transportschäden und beschädigten Lieferungen bei Bestellungen von forventora.
Sie gilt für Lieferungen innerhalb Deutschlands und betrifft Möbel, Gartenprodukte, Werkstattprodukte sowie größere Artikel wie Carports, Pavillons, Gewächshäuser, Werkbänke und Tischtennistische.
Unser Ziel ist es, beschädigte Lieferungen schnell und transparent zu bearbeiten und gemeinsam mit dem Kunden eine geeignete Lösung zu finden.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben unberührt.
2. Prüfung der Lieferung nach Erhalt
Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt auf sichtbare Schäden an der Verpackung und am Produkt.
Sollten Sie eine beschädigte Lieferung feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
-
Bestellnummer;
-
Beschreibung des Schadens;
-
Fotos der beschädigten Ware und gegebenenfalls der Verpackung.
Eine verspätete Meldung beeinflusst nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
3. Bearbeitung von Transportschäden
Jeder Fall wird individuell geprüft.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Informationen und bewerten den jeweiligen Schaden.
Bitte unterstützen Sie uns bei der Bearbeitung, indem Sie möglichst genaue Angaben und geeignete Bilder zur Verfügung stellen.
4. Lösungen bei bestätigten Transportschäden
Bei bestätigten Transportschäden bieten wir je nach Situation geeignete Lösungen an.
Die geeignete Lösung wird nach Prüfung des jeweiligen Falls gemeinsam mit dem Kunden festgelegt.
Mögliche Lösungen können sein:
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Ersatzlieferung;
-
Nachsendung fehlender oder beschädigter Teile;
-
teilweise Rückerstattung;
-
vollständige Rückerstattung.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie:
-
Ihre Bestellnummer;
-
eine Beschreibung des Problems;
-
Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts.
Nach Prüfung des Falls stimmen wir mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab.
6. Beschädigte Verpackung
Sollte die äußere Verpackung beschädigt sein, prüfen Sie bitte nach Möglichkeit den Zustand des Produkts.
Wenn das Produkt unbeschädigt ist, kann die Lieferung normal angenommen werden.
Bitte informieren Sie unseren Kundenservice über die beschädigte Verpackung und senden Sie gegebenenfalls Fotos.
Die Annahme einer beschädigten Verpackung führt nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.
7. Fehlende Teile oder Zubehör
Sollten bei Möbeln oder anderen Produkten Teile, Schrauben oder Zubehör fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Nach Prüfung der Anfrage können wir je nach Situation:
-
fehlende Teile kostenlos nachsenden;
-
eine geeignete Rückerstattung anbieten.
Bitte geben Sie die Bestellnummer sowie Informationen zu den fehlenden Teilen an.
8. Rücksendung und Kosten
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Transportschadens, Produktmangels oder einer Falschlieferung erforderlich ist, übernimmt forventora die notwendigen Rücksendekosten.
Die weitere Vorgehensweise wird nach Prüfung des jeweiligen Falls gemeinsam mit dem Kunden abgestimmt.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Informationen zu Rückgaben finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
9. Große und sperrige Produkte
Die Lieferung erfolgt je nach Größe und Art des Produkts über Paketdienstleister oder Speditionen.
Bei größeren oder sperrigen Artikeln erfolgt die Lieferung in der Regel per Spedition.
Dies betrifft insbesondere:
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Carports;
-
Pavillons;
-
Gewächshäuser;
-
Werkbänke;
-
Tischtennistische.
Sollte während des Transports ein Schaden entstehen, unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.
Bei Transportschäden an größeren Produkten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice vor einer Rücksendung.
Je nach Art des Produkts und des Schadens kann eine Abholung oder weitere Bearbeitung durch den jeweiligen Versanddienstleister oder eine Spedition organisiert werden.
Bei Speditionslieferungen kann eine vorherige Terminvereinbarung erforderlich sein.
10. Rückerstattung bei Transportschäden
Wenn nach Prüfung eine Rückerstattung vereinbart wird, erfolgt diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung erfolgt in EUR (€).
Weitere Informationen zu den Bedingungen und Bearbeitungszeiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
11. Kontakt
Bei Fragen zu beschädigten Lieferungen oder Transportschäden stehen wir Ihnen gerne per E-Mail oder telefonisch zur Verfügung.
Telefon
+1 (305) 638-2415
(internationaler Kundenservice)
Servicezeiten
Montag–Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr (MEZ)
Adresse
2343 NW 22nd Ave
Miami, FL 33142
United States