Bestellstornierung

1. Allgemeine Informationen

forventora ermöglicht Kunden in Deutschland die Stornierung von Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen.

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht in der Bearbeitung durch unser Lager befindet.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen in unserem Onlineshop und ergänzt unsere Informationen zu Rückgabe und Widerrufsrecht.

2. Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:

Bestellnummer
Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden
Informationen zur betreffenden Bestellung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Status der Bestellung und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

3. Bereits bezahlte Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits bezahlt wurde, aber noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, wird der vollständige Betrag zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückzahlung erfolgt in der verwendeten Währung:

EUR (€)

4. Bestellungen in der Bearbeitung

Sobald die Bearbeitung einer Bestellung in unserem Lager begonnen hat, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann die weitere Bearbeitung gemäß den geltenden Rückgabe- und Widerrufsbestimmungen erfolgen.

5. Stornierung nach dem Versand

Nach dem Versand ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben möchten, gelten unsere Regelungen zum Widerrufsrecht und zur Rückgabe.

Bitte beachten Sie hierzu unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

6. Große Produkte und Speditionslieferungen

Bei größeren Produkten wie:

Carports
Pavillons
Gewächshäusern
Werkbänken
Tischtennistischen

kann eine Stornierung vor dem Versand eine gesonderte Prüfung erfordern.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor die Ware versendet wurde. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus und informieren Sie über die Möglichkeiten.

7. Nicht stornierbare Bestellungen

Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn:

die Bestellung bereits versendet wurde;
die Bestellung sich bereits in der Lagerbearbeitung befindet;
die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben hiervon unberührt.

8. Fehlende oder nicht verfügbare Produkte

Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein oder nicht geliefert werden können, informieren wir den Kunden schnellstmöglich.

In diesem Fall wird eine bereits geleistete Zahlung vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

9. Fehlerhafte oder doppelte Bestellungen

Falls Sie eine falsche oder doppelte Bestellung aufgegeben haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Wir prüfen den Status der Bestellung und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

10. Fehlerhafte Preise oder Bestellinformationen

Sollten aufgrund technischer Fehler oder offensichtlicher Preisfehler falsche Bestellinformationen entstehen, behalten wir uns unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen vor, die Bestellung nach Prüfung zu stornieren.

In diesem Fall werden Kunden entsprechend informiert und bereits geleistete Zahlungen vollständig zurückerstattet.

11. Rückerstattung nach Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Die Rückzahlung erfolgt in der verwendeten Währung:

EUR (€)

12. Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellstornierung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

E-Mail

web@forventora.com

Telefon