Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückerstattungsrichtlinie informiert Kunden über die Bedingungen und Abläufe für Rückerstattungen bei Bestellungen von forventora.

Die Richtlinie gilt für Kunden in Deutschland und umfasst Rückerstattungen im Zusammenhang mit Stornierungen, Rückgaben, beschädigten Produkten, fehlerhaften Lieferungen sowie nicht verfügbaren Artikeln.

Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn:

eine Bestellung vor dem Versand storniert wurde;
eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie akzeptiert wurde;
ein Produkt beschädigt geliefert wurde;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
Produkte fehlen oder nicht verfügbar sind.

Für die Bearbeitung einer Rückerstattung kann eine Prüfung des jeweiligen Falls erforderlich sein.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie folgende Informationen mit:

Bestellnummer;
Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden;
Grund der Rückerstattungsanfrage;
Fotos oder weitere Informationen zum Produkt (falls erforderlich).

3. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

Soweit erforderlich, werden die zurückgesendete Ware oder der jeweilige Sachverhalt geprüft.

Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

4. Rückerstattung bei stornierten Bestellungen

Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde, wird der vollständige Betrag zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

5. Rückerstattung bei Rückgaben

Wenn eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Rückerstattung umfasst den entsprechenden Produktbetrag sowie gegebenenfalls erstattungsfähige Kosten gemäß den geltenden Bedingungen.

Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei freiwilligen Rückgaben ohne Produktmangel oder aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten übernimmt forventora die Rücksendekosten.
Erfolgt ein Umtausch aufgrund eines Produktmangels oder einer fehlerhaften Lieferung, übernimmt forventora die Versandkosten für die Ersatzlieferung.

Außer den Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben ohne Produktmangel entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten für Rückgabe, Umtausch oder Bearbeitung.

6. Rückerstattung bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten

Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Bitte senden Sie:

Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts.

Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine passende Lösung an:

Ersatz oder Nachsendung von Produkten oder Teilen;
Rückerstattung des entsprechenden Betrags.

Die weitere Vorgehensweise erfolgt in Abstimmung mit dem Kunden.

7. Fehlende Teile oder Zubehör

Sollten bei Möbeln oder anderen Produkten Teile oder Zubehör fehlen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Nach Prüfung der Anfrage können wir je nach Verfügbarkeit:

fehlende Teile nachsenden;
eine geeignete Rückerstattung anbieten.

Bitte geben Sie die Bestellnummer sowie Informationen zu den fehlenden Teilen an.

8. Rückerstattung bei nicht verfügbaren Produkten

Sollte ein bestelltes Produkt aufgrund von Lagerbeständen oder anderen Gründen nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden schnellstmöglich.

Falls die Bestellung nicht erfüllt werden kann, wird der bereits bezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.

9. Rückerstattung bei großen Produkten

Bei größeren Produkten wie:

Carports
Pavillons
Gewächshäusern
Werkbänken
Tischtennistischen

kann vor einer Rückerstattung eine gesonderte Prüfung erforderlich sein.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung, damit die weitere Vorgehensweise abgestimmt werden kann.

Bei Speditionslieferungen kann eine vorherige Terminvereinbarung für die Rückholung erforderlich sein.

10. Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann möglich sein, wenn:

nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben wird;
einzelne Produkte betroffen sind;
eine Preisanpassung nach Prüfung erforderlich ist.

Die Höhe der Rückerstattung wird nach Prüfung des jeweiligen Falls festgelegt.

11. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit eine geeignete Lösung geprüft werden kann.

12. Keine Rückerstattung in bestimmten Fällen

Ein Antrag auf Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn: