1. Geltungsbereich
Diese Servicerichtlinie informiert Kunden über die Dienstleistungen von forventora, die Bestellabwicklung sowie die verfügbaren Kundenserviceleistungen.
Diese Richtlinie gilt für Kunden, die Produkte über die Website von forventora erwerben, und betrifft Möbel, Gartenprodukte, Werkstattprodukte sowie weitere Produkte aus unserem Sortiment.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden eine transparente, zuverlässige und angenehme Einkaufserfahrung zu bieten und Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen sowie After-Sales-Anfragen entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu bearbeiten.
2. Benutzerkonto
Kunden können ein Benutzerkonto erstellen, um Bestellungen einzusehen und persönliche Informationen zu verwalten.
Eine Registrierung eines Kundenkontos ist jedoch nicht erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben.
Der Kauf ohne Kundenkonto hat keinen Einfluss auf die Bearbeitung der Bestellung, die Lieferung oder die verfügbaren Kundenservices.
Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte und aktuelle Informationen bereitzustellen, damit Bestellungen und Serviceanfragen ordnungsgemäß bearbeitet werden können.
3. Produktinformationen, Lagerbestand und Preise
Wir bemühen uns, alle auf unserer Website bereitgestellten Produktinformationen korrekt, vollständig und aktuell zu halten.
Produktbeschreibungen, Bilder, technische Angaben und weitere Informationen dienen dazu, Kunden einen transparenten Überblick über die jeweiligen Produkteigenschaften zu geben.
Die auf der Website angezeigten Lagerbestände werden regelmäßig entsprechend der verfügbaren Bestände aktualisiert.
Alle auf der Website angegebenen Preise werden in Euro (EUR €) angezeigt und enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer sowie alle relevanten Kosten, die im Zusammenhang mit dem Kauf entstehen.
Vor Abschluss der Bestellung werden alle Preise und anfallenden Kosten transparent angezeigt.
4. Bestellung und Zahlung
Nach der Bestellung über unsere Website erhalten Kunden eine Bestellbestätigung mit Informationen zu den gekauften Produkten, dem Bestellbetrag und den relevanten Bestelldetails.
Die Zahlung erfolgt in Euro (EUR €).
Die Zahlung muss über die im Checkout verfügbaren Zahlungsmethoden abgeschlossen werden.
Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie „Zahlungsmethoden“.
5. Versandrichtlinie
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Die Lieferung erfolgt je nach Größe, Art des Produkts und Lieferadresse über Paketdienstleister oder Speditionen. Die Bearbeitung der Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung. Die Lieferzeit kann je nach Produkt und Versandart variieren. Versandkosten sowie weitere Informationen zur Lieferung werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Bestellstornierung
Kunden können eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde. Der Antrag auf Stornierung muss per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden und die Bestellnummer sowie relevante Bestelldaten enthalten. Wenn die Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen, wobei die tatsächliche Dauer vom jeweiligen Zahlungsanbieter abhängen kann.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie „Bestellstornierung“.
7. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Kunden können gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Der Antrag muss innerhalb der vorgesehenen Frist gestellt werden und relevante Informationen zur Bestellung sowie zum Zustand des Produkts enthalten. Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen werden nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet. Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten. Bei Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den jeweiligen Bedingungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und in Euro (EUR €). Nach Bestätigung der Rückerstattung erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
9. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Diese Servicerichtlinie gilt ergänzend zu den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
forventora beachtet die geltenden Verbraucherschutzvorschriften sowie Datenschutzanforderungen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Bei Fragen oder Streitigkeiten bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche Lösung mit unseren Kunden.
forventora behält sich das Recht vor, diese Richtlinie aufgrund geschäftlicher Änderungen, gesetzlicher Anforderungen oder Anpassungen unserer Dienstleistungen zu aktualisieren. Über wesentliche Änderungen werden Kunden entsprechend informiert.
10. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Wir legen großen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten unserer Kunden und verarbeiten persönliche Informationen gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Daten können insbesondere verarbeitet werden für:
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die Bearbeitung von Bestellungen;
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die Organisation der Lieferung;
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die Bereitstellung von Kundenservice;
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die Verbesserung unserer Website;
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die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Personenbezogene Daten werden nicht für unbefugte Zwecke verwendet.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
11. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf unserer Website, einschließlich Texte, Bilder, Produktbilder, Logos, Designelemente und andere Inhalte, sind durch geltende Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.
Eine Vervielfältigung, Änderung, Weitergabe oder kommerzielle Nutzung ohne vorherige Genehmigung ist nicht gestattet.
12. Haftungsausschluss
Wir bemühen uns, die Informationen auf unserer Website korrekt, vollständig und aktuell bereitzustellen.
Die Haftung von forventora richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Für Verzögerungen oder Einschränkungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, übernehmen wir keine Haftung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
13. Änderungen dieser Servicerichtlinie
forventora behält sich das Recht vor, diese Servicerichtlinie aufgrund von Änderungen unserer Dienstleistungen, geschäftlichen Anforderungen oder gesetzlichen Vorgaben anzupassen.
Bei wesentlichen Änderungen werden die aktualisierten Inhalte auf unserer Website veröffentlicht und Kunden gegebenenfalls entsprechend informiert.
Die jeweils aktuelle Version dieser Servicerichtlinie wird auf unserer Website veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.
14. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Servicerichtlinie, Bestellungen oder unseren Kundenservices können Sie uns jederzeit kontaktieren.
forventora
Telefon
+1 (305) 638-2415
(internationaler Kundenservice)
Servicezeiten
Montag–Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr (MEZ)
Adresse
2343 NW 22nd Ave
Miami, FL 33142
United States