1. Rückgaberecht
forventora bietet Kunden in Deutschland ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Sie können die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei den weiteren Schritten und informieren Sie über den Rückgabeprozess.
2. Widerrufsrecht
Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht haben Verbraucher in Deutschland das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Ausführliche Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
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der Artikel nicht benutzt wurde;
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sich der Artikel im ursprünglichen Zustand befindet;
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die Originalverpackung vorhanden ist;
-
alle Zubehörteile, Bestandteile und Unterlagen vollständig zurückgesendet werden.
Bitte achten Sie darauf, die Ware sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
4. Rückgabe von Möbeln und Großartikeln
Bei größeren Produkten wie:
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Carports
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Pavillons
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Gewächshäusern
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Werkbänken
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Tischtennistischen
kann die Rückgabe eine besondere Transportorganisation erfordern.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit die weitere Vorgehensweise abgestimmt werden kann.
Bei Rückgaben von sperrigen Artikeln kann eine Abholung nach vorheriger Terminvereinbarung organisiert werden.
5. Ausgeschlossene Rückgaben
Eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts ist nicht möglich bei:
-
bereits montierten oder aufgebauten Möbeln;
-
individuell angefertigten oder personalisierten Produkten;
-
Produkten, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden.
Diese Einschränkungen gelten für das freiwillige Rückgaberecht. Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben unberührt.
6. Umtausch
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie einen Umtausch wünschen.
Wir prüfen die Möglichkeiten je nach Produkt, Verfügbarkeit und Rückgabegrund und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
7. Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten übernimmt forventora die Kosten der Rückabwicklung.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, um Informationen zum weiteren Ablauf zu erhalten.
8. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Bitte überprüfen Sie die Ware nach Erhalt.
Falls ein Produkt beschädigt angekommen ist, Teile fehlen oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie:
-
Bestellnummer;
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Beschreibung des Problems;
-
Fotos oder andere relevante Informationen.
Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der Lösung.
9. Fehlende Teile
Falls bei Möbeln oder Produkten Zubehörteile oder Einzelteile fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir prüfen Ihre Anfrage und unterstützen Sie bei der Bereitstellung der fehlenden Teile.
10. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten.
Nach dem Versand ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich. In diesem Fall erfolgt die weitere Bearbeitung gemäß den geltenden Rückgabe- und Widerrufsbestimmungen.
11. Rückerstattung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückzahlung erfolgt in der verwendeten Währung:
EUR (€)
12. Prüfung der Rücksendung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.
Die Rückerstattung oder weitere Bearbeitung erfolgt nach Abschluss dieser Prüfung.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Produktart und Rückgabeprozess variieren kann.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Telefon
+1 (305) 638-2415
(internationaler Kundenservice)
Servicezeiten
Montag–Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr (MEZ)
Adresse
2343 NW 22nd Ave
Miami, FL 33142
United States