1. Allgemeine Informationen
Diese Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie informiert Kunden über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie über den Umgang mit Produktmängeln bei Bestellungen von forventora.
Die Richtlinie gilt für Lieferungen innerhalb Deutschlands und betrifft Möbel, Gartenprodukte, Werkstattprodukte sowie größere Artikel wie Carports, Pavillons, Gewächshäuser, Werkbänke und Tischtennistische.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben unberührt.
2. Gesetzliche Gewährleistung
Kunden in Deutschland haben gesetzliche Gewährleistungsrechte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe der Ware an den Kunden.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten für Mängel nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
forventora bietet keine zusätzliche freiwillige Garantie an.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Umfang der gesetzlichen Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistung kann insbesondere folgende Fälle betreffen:
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Herstellungsfehler;
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Materialfehler;
-
Funktionsstörungen;
-
bereits bei Lieferung bestehende Schäden;
-
fehlende Teile oder Zubehör;
-
fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Lieferung.
Jeder Fall wird individuell geprüft.
4. Meldung eines Mangels
Wenn Sie einen Mangel oder ein Problem mit einem Produkt feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Für eine schnelle Bearbeitung stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
-
Bestellnummer;
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Name;
-
E-Mail-Adresse;
-
Produktname;
-
Beschreibung des Problems;
-
Fotos des betroffenen Produkts oder Schadens;
-
weitere Informationen, falls erforderlich.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
5. Fälle außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistung umfasst insbesondere keine Schäden, die beispielsweise durch folgende Ursachen entstanden sind:
-
normale Abnutzung durch bestimmungsgemäße Nutzung;
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unsachgemäße Verwendung;
-
fehlerhafte Montage durch den Kunden;
-
Nichtbeachtung der Montage- oder Nutzungshinweise;
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eigenständige Änderungen oder Umbauten am Produkt;
-
Schäden durch äußere Einflüsse wie Unfälle, extreme Wetterbedingungen oder andere nicht vom Produkt verursachte Ereignisse.
6. Montage und Produktnutzung
Unsere Produkte können je nach Artikel eine Montage durch den Kunden erfordern.
Bitte beachten Sie die mitgelieferten Montage- und Nutzungshinweise.
Sollte ein Problem aufgrund fehlerhafter Anleitungen oder eines Produktmangels entstehen, wird der jeweilige Fall entsprechend geprüft.
Bei fehlenden Teilen oder Fragen zur Montage können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
7. Prüfung bei größeren oder sperrigen Artikeln
Bei größeren oder sperrigen Artikeln wie:
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Carports;
-
Pavillons;
-
Gewächshäusern;
-
Werkbänken;
-
Tischtennistischen;
kann eine individuelle Prüfung erforderlich sein.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung oder weiteren Maßnahmen.
Eine Abholung oder weitere Bearbeitung kann – sofern erforderlich – durch den jeweiligen Versanddienstleister oder eine Spedition organisiert werden.
8. Mögliche Lösungen bei bestätigten Mängeln
Nach Prüfung des jeweiligen Falls bieten wir je nach Art des Mangels eine geeignete Lösung an.
Mögliche Lösungen können sein:
-
Nachsendung fehlender Teile;
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Austausch beschädigter Teile;
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technische Unterstützung;
-
Ersatzlieferung;
-
Preisreduzierung;
-
teilweise Rückerstattung;
-
vollständige Rückerstattung.
Die geeignete Lösung wird nach Prüfung des jeweiligen Falls gemeinsam mit dem Kunden festgelegt.
9. Schäden bei Lieferung und Transportschäden
Schäden, die bereits bei Lieferung bestehen, werden gemäß unserer Richtlinie „Transportschäden / Beschädigte Lieferung“ bearbeitet.
Bei bestätigten Transportschäden unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung und stimmen gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung ab.
Bitte senden Sie:
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Bestellnummer;
-
Beschreibung des Schadens;
-
Fotos des beschädigten Produkts;
-
gegebenenfalls Fotos der Verpackung.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie „Transportschäden / Beschädigte Lieferung“.
10. Rückerstattungen
Wenn nach Prüfung des Falls eine Rückerstattung erforderlich ist, erfolgt die Bearbeitung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode in EUR (€).
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
11. Weitere Informationen
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Richtlinien:
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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
-
Rückerstattungsrichtlinie
-
Richtlinie „Transportschäden / Beschädigte Lieferung“
-
Bestellstornierung
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben unberührt.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Garantie- und Gewährleistungsfällen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Telefon
+1 (305) 638-2415
(internationaler Kundenservice)
Servicezeiten
Montag–Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr (MEZ)
Adresse
2343 NW 22nd Ave
Miami, FL 33142
United States